Aggiornamenti per i clienti OVB con contratti FWU

Gentili Clienti,

siamo profondamente dispiaciuti per i disagi che potreste aver subito a causa della liquidazione di FWU. In qualità di intermediario assicurativo per i prodotti FWU, comprendiamo perfettamente che questa situazione può aver causato incertezza e preoccupazione.

Vi garantiamo il massimo impegno da parte nostra per supportarVi durante questo processo e, per qualsiasi domanda sulla vostra polizza o necessità di assistenza per affrontare i passaggi successivi, siamo qui per aiutarVi.

La Vostra fiducia è molto importante per noi e apprezziamo la Vostra pazienza e comprensione in questo periodo. Non esitate a contattarci al seguente numero di hotline 04511171083 o all'indirizzo e-mail QA_FWU@ovb.it per ulteriori informazioni o chiarimenti.

Con i migliori saluti,

Il Vostro Team OVB

21/11/2025 FWU Life Insurance (in liquidazione) Domande E Risposte (Q&A) – Contraenti/Beneficiari

SEZIONE 1: DOMANDE GENERALI & RISPOSTE

Informazioni sull'invio dei moduli di insinuazione al passivo precompilati

• Ritengo di essere un creditore privilegiato, ma non ho ricevuto alcuna comunicazione. Quando
  riceverò il modulo di richiesta di insinuazione al passivo?
  Alla fine di settembre, FLL aveva inviato tutti i moduli di richiesta di insinuazione al passivo ai creditori
  identificati, ad eccezione di alcuni casi (che richiedono una revisione approfondita e individuale) e del
  caso speciale delle polizze collegate al fondo previdenziale (AMOSUP).
  Si prega di notare che non tutte le lettere sono state inviate contemporaneamente.
  Se non avesse ancora ricevuto il modulo di richiesta di insinuazione al passivo, la preghiamo di
  controllare regolarmente la sua casella postale o la sua e-mail.
  Se ritenesse di avere diritto a ricevere un modulo di richiesta di insinuazione al passivo precompilato,
  non facesse parte del fondo previdenziale (AMOSUP) e non lo avesse ancora ricevuto, la invitiamo a
  contattare il nostro servizio clienti oppure a richiederne il (ri)invio tramite il nostro Portale Clienti
  (portal.fwullifelux.com). Per procedere, sarà sufficiente fornirci alcune informazioni che ci
  consentano di identificarla, incluso il numero di polizza.

• Con quali mezzi riceverò il mio modulo di insinuazione al passivo?
  Al fine di accelerare il processo, risparmiare sui costi e stare al passo con le moderne tecnologie di
  comunicazione, utilizziamo l'e-mail ogni volta che è possibile. Nel caso in cui abbia fornito un indirizzo
  e-mail valido, riceverà il modulo di richiesta di insinuazione al passivo via e-mail. Se non abbiamo un
  indirizzo e-mail nel nostro archivio, riceverà il modulo di richiesta di insinuazione al passivo tramite
  servizio postale.
  Se ci ha fornito il suo indirizzo e-mail ma non ha ricevuto il modulo di richiesta di insinuazione al
  passivo, la preghiamo di controllare la sua cartella SPAM. L'oggetto dell'e-mail è " IMPORTANTE -
  Presentazione dell’insinuazione al passivo – FWU Life Insurance Lux S.A. (in liquidation) " e il modulo di
  richiesta di insinuazione al passivo è allegato all'e-mail.

• Ho ricevuto la lettera via e-mail, ma non riesco ad aprire gli allegati
  Per motivi di sicurezza, i documenti sono protetti da password. La password è unica per la sua lettera
  e viene fornita in una seconda e-mail con oggetto: " IMPORTANTE - Istruzioni per aprire il modulo di
  insinuazione al passivo – FWU Life Insurance Lux S.A. (in liquidazione) "

• Posso ancora aggiornare i miei dati di contatto?
  Sì, è possibile farlo in qualsiasi momento. Tuttavia, poiché la produzione delle lettere con il modulo di
  richiesta precompilato è già stata completata, non possiamo garantire che i dati di contatto aggiornati
  siano stati presi in considerazione. È importante mantenere aggiornati i propri dati di contatto, anche
  dopo aver ricevuto il modulo di richiesta precompilato, poiché potremmo aver bisogno di contattarla
  nuovamente.
  L'e-mail e il Portale Clienti (già disponibile) saranno i canali preferenziali per accelerare la
  comunicazione, garantire la sicurezza delle comunicazioni ed evitare costi inutili. Ciò ci consentirà
  anche di fornire informazioni più dettagliate sullo stato della sua richiesta di insinuazione al passivo,
  quindi la invitiamo a considerare l'aggiornamento dei suoi dati di contatto e la registrazione al Portale
  Clienti.
   

Informazioni generali sul processo di liquidazione

• Che cos'è il modulo e perché l'ho ricevuto?
  A seguito dell'ordinanza di liquidazione del 31 gennaio 2025 di FWU Life Insurance Lux S.A. ("FLL", cfr.
  fwulifelux.com) da parte del Tribunale distrettuale del Lussemburgo, ogni creditore deve presentare
  una richiesta di insinuazione al passivo alla liquidazione di FLL per avere diritto a un dividendo di
  liquidazione (pagamento). Per agevolare i creditori privilegiati, il Tribunale ha ordinato l'invio di un
  modulo di richiesta precompilato.

• Perché ho ricevuto questo modulo?
  Secondo i registri di FLL, lei è identificato come creditore privilegiato di FLL (contraente o beneficiario
  di una polizza contraentiva FLL). Se non è un creditore, la preghiamo di informarci tempestivamente
  via e-mail o per posta utilizzando i nostri recapiti riportati a piè di pagina in questo documento o sul
  nostro sito web.

• Chi può presentare una richiesta di insinuazione al passivo?
  Una richiesta di insinuazione al passivo può essere presentata da:
  - il contraente o il beneficiario (i contratti hanno cessato di avere efficacia il 31.01.2025; la richiesta di
  insinuazione al passivo deve riflettere lo stato della polizza a tale data);
  - gli eredi o aventi diritto di un contraente o beneficiario deceduto.
  - un rappresentante legale o giudiziario (ad esempio un tutore nominato dal Tribunale), con
  prova della propria autorità.

• Quali sono i prossimi passi e le scadenze? Cosa succederà in seguito?
  I creditori devono presentare le loro richieste di insinuazione al passivo entro il 31.01.2028. Le
  richieste presentate dopo tale data saranno prescritte e non saranno prese in considerazione.
  Man mano che le richieste di insinuazione al passivo perverranno, il liquidatore le esaminerà e le
  presenterà regolarmente al Tribunale (anche prima della scadenza del termine di presentazione
  fissato al 31.01.2028). In entrambi i casi i creditori saranno informati dell'esito: la richiesta potrà
  essere accolta o contestata. Se la richiesta è contestata, riceverà una lettera raccomandata con le
  motivazioni e le informazioni relative al suo diritto di ricorso al Tribunale distrettuale del Lussemburgo
  entro un termine di 40 giorni. (maggiori informazioni sulla procedura sono disponibili nella sezione
  delle FAQ "In caso di rifiuto dell'importo della richiesta proposta...").
  Il liquidatore potrebbe anche richiedere ulteriore documentazione o informazioni prima di decidere.
  Ulteriori aggiornamenti saranno disponibili sul nostro sito web (fwulifelux.com).

• Quando posso aspettarmi i pagamenti? (PROROGATO)
  Una volta che un numero sufficiente di richieste di insinuazione al passivo sarà stato approvato dal
  liquidatore e dal Tribunale, il liquidatore presenterà al Tribunale una richiesta di pagamento di
  dividendi provvisori (anche prima della scadenza del termine di presentazione del 31.01.2028). Al
  momento non è disponibile una tempistica precisa, poiché dipende dal numero di richieste ricevute,
  dall'andamento della liquidazione e dall'approvazione da parte del Tribunale.
   

  Si prega di tenere presente che, dato il numero di creditori (250.000) e la complessità della
  liquidazione, l'elaborazione delle richieste registrate e il pagamento dei dividendi (intermedi) è un
  processo lungo.
   

  In base alla legge applicabile in materia di insolvenza, il dividendo finale e il dividendo completo che i
  creditori riceveranno potranno essere determinati e versati solo al termine della procedura di
  liquidazione. Tali procedure, data la loro complessità e la necessità di un procedimento giudiziario,
  richiedono solitamente molti anni per essere portate a termine. Al fine di assistere i creditori e
  garantire che ricevano il pagamento parziale dei loro crediti il più presto possibile, nonché di
  rispettare la parità di trattamento dei creditori, il liquidatore, previa approvazione del Tribunale, si
  adopererà per pagare ai creditori un dividendo parziale o provvisorio di liquidazione non appena
  possibile, fermo restando che il pagamento di un dividendo provvisorio richiede molte fasi
  procedurali, quali l'ammissione dei crediti, la istanze da presentare al Tribunale, nonché complesse
  misure pratiche relative, tra l'altro, al pagamento effettivo. Sebbene il liquidatore auspichi di poter
  procedere quanto prima al pagamento di un dividendo parziale provvisorio, il cui importo e la cui
  percentuale restano da determinare, non è realistico attendersi che tali pagamenti possano avvenire
  prima della fine del 2026.
   

  Si precisa che i pagamenti dei dividendi, secondo il calendario previsto, saranno effettuati
  esclusivamente per i crediti ammessi, mentre i crediti contestati richiederanno un’ulteriore fase di
  esame. Pur nel rispetto del principio di parità di trattamento dei creditori, che assicura l’erogazione di
  dividendi parziali provvisori per i crediti riconosciuti, è importante sottolineare che nessun
  pagamento parziale verrà effettuato per i crediti non ancora ammessi o tuttora oggetto di
  contestazione.

• In caso di rifiuto dell’importo della richiesta proposta, potrà essere presentato ricorso. Se tale
  ricorso venisse respinto, il creditore avrebbe comunque diritto all’importo di credito inizialmente
  proposto? (NUOVO)
  A seguito della decisione del Tribunale, il liquidatore ha calcolato e comunicato a ciascun creditore
  identificato un importo di credito volto a facilitare il processo di dichiarazione. Sebbene l’importo
  indicato corrisponda al credito dovuto in base al contratto di assicurazione applicabile, alla
  normativa contraentiva e alla legge sull’insolvenza, i creditori hanno il diritto di accettare tale importo
  o di presentare una propria quantificazione del credito.
  
  Ciascuna di queste opzioni sarà soggetta a revisione da parte del liquidatore:
  • In caso di accettazione da parte del creditore, la revisione sarà normalmente limitata alla
  conferma della completezza e coerenza della documentazione di supporto, consentendo
  un’elaborazione più rapida.
  • In caso di richiesta indipendente o di presentazione di un credito diverso da quello proposto,
  verrà condotta un’analisi approfondita con valutazione dettagliata, che potrà prolungare i tempi
  di revisione.
  
  Al termine di tale verifica, il liquidatore deciderà se ammettere o contestare la richiesta di
  insinuazione al passivo.
  
  Nel caso in cui il liquidatore contesti il credito, informerà il creditore mediante lettera raccomandata,
  comunicando le motivazioni della contestazione. A partire da tale comunicazione decorre un termine
  di 40 giorni entro il quale il creditore potrà presentare ricorso al Tribunale distrettuale competente del
  Lussemburgo, eventualmente con l’assistenza di un legale lussemburghese.
  
  Se il creditore non presenta ricorso entro tale termine, il credito sarà considerato respinto in via
  definitiva.
  
  Qualora venga presentato ricorso, il Tribunale deciderà sul merito del credito, potendo accoglierlo
  integralmente, parzialmente o rigettarlo. Tale decisione potrà essere oggetto di ulteriore
  impugnazione dinanzi alla Corte d’appello.
  
  Una volta che una richiesta è stata rigettata, in tutto o in parte, sia per decisione del Tribunale sia
  per mancata impugnazione della decisione di contestazione del liquidatore, ogni ulteriore
  richiesta fondata sul medesimo contratto o rapporto giuridico sarà considerata inammissibile.
• È possibile presentare due richieste di insinuazione al passivo diverse? Una che respinge
  l’importo proposto e una seconda che lo accetta? O viceversa? (NOVITÀ)
  Sebbene i creditori possano, in pratica, presentare più di un modulo di richiesta di insinuazione al
  passivo, solo una versione sarà presa in considerazione ai fini della valutazione. È pertanto
  essenziale che il creditore indichi chiaramente quale richiesta deve essere considerata definitiva.
  Qualora vengano presentate più richieste prima che la relazione del liquidatore sia depositata presso
  il Tribunale, il liquidatore contatterà il creditore per confermare quale versione debba essere
  mantenuta, valutata e trasmessa al Tribunale.
  
  Una volta che la richiesta di insinuazione al passivo è stata ammessa o contestata dal liquidatore,
  non sarà più possibile presentare nuove richieste.
  Si ricorda inoltre che tutti i moduli di insinuazione al passivo devono essere presentati entro il
  termine del 31 gennaio 2028.
  
  Le richieste presentate dopo tale data saranno considerate prescritte e, di conseguenza, non saranno
  esaminate.
  
  Si segnala infine che, allo stato attuale, non è possibile prevedere con esattezza la data in cui il
  Tribunale distrettuale del Lussemburgo emetterà la propria decisione in merito alla prima serie di
  crediti.

Informazioni sulla lettera ricevuta

• Dati personali: cosa devo fare se non sono corretti?
  I dati riportati corrispondono alle ultime informazioni registrate da FLL. Qualora alcune informazioni
  risultassero inesatte o non aggiornate, la invitiamo a fornire i dati corretti compilando l’apposito
  modulo disponibile sul nostro sito web (fwulifelux.com). È importante mantenere sempre aggiornati i
  propri dati di contatto, poiché potremmo doverla contattare per comunicazioni relative alla
  procedura di liquidazione.

• Importo della richiesta di insinuazione al passivo: come è stato calcolato? Cosa succede se non
  sono d’accordo con l’importo?
  L’importo del credito è stato determinato in conformità con l’ordinanza del Tribunale. La base di
  calcolo è rappresentata dal valore della polizza risultante dal contratto di assicurazione e dalle
  disposizioni normative applicabili in materia di contratti, assicurazioni e insolvenza.
  
  Se non concorda con l’importo indicato, può spuntare la casella corrispondente e fornire: (i) una
  spiegazione delle motivazioni in un documento separato; e (ii) la documentazione giustificativa a
  supporto. Il liquidatore e successivamente il Tribunale esamineranno la sua obiezione.
  
  Si ricorda che la mancata restituzione del modulo di insinuazione al passivo firmato entro il 31
  gennaio 2028 comporterà l’esclusione della richiesta dalla procedura di liquidazione. Anche qualora
  non accettasse l’importo precompilato, è comunque necessario presentare una prova del credito
  affinché lei possa essere considerato tra i creditori privilegiati.
• Cosa significa “nel passivo della liquidazione preferenziale di FWU Life Insurance Lux S.A. (in
  liquidazione)” ?
  I contraenti e i beneficiari sono, per legge, creditori privilegiati. I creditori privilegiati godono di diritti
  preferenziali su determinati beni della società rispetto ai creditori ordinari e non garantiti.

Dettagli di pagamento

Per ridurre eventuali ulteriori richieste di documentazione o informazioni — e quindi evitare ritardi —
la invitiamo a fornire i suoi dati bancari insieme a una prova della titolarità del conto.
Si precisa che i pagamenti non saranno effettuati su conti bancari non intestati al creditore registrato.

• Posso utilizzare un conto bancario diverso da quello che ho usato per pagare i miei premi? Deve
  essere necessariamente una banca locale?
  È possibile indicare qualsiasi conto bancario, purché intestato al creditore.

• Che cos’è il certificato di titolarità del conto o l’estratto conto bancario?
  È un documento rilasciato dalla banca (spesso scaricabile dal proprio servizio di online banking) che
  conferma l’intestazione del conto.
  Si precisa che non verranno effettuati pagamenti su conti di cui il creditore non è titolare, anche se ne
  possiede la delega o la procura.

• È possibile effettuare il pagamento su un conto bancario intestato a un altro soggetto?
  I dividendi saranno versati esclusivamente al creditore identificato. Il liquidatore potrà stabilire
  eccezioni limitate per specifiche categorie di creditori: in tal caso, tali eccezioni saranno comunicate
  ufficialmente. Per ulteriori dettagli, si rimanda alla SEZIONE 2: IMPLICAZIONI FISCALI E DI
  TRASFERIMENTO.

Ulteriori informazioni da allegare alla richiesta

Si prega di allegare almeno i seguenti documenti:

• il modulo di prova del credito firmato (il modulo precompilato fornito da noi o qualsiasi altro
documento che soddisfi i requisiti per essere considerato una “déclaration de créance” debitamente
datata e firmata);
• una copia aggiornata e valida di un documento d’identità (carta d’identità – fronte e retro – o
passaporto);
• un documento che identifichi il conto bancario con prova della titolarità.

IMPORTANTE: Il modulo di prova del debito deve essere datato e firmato.

• Cosa posso fare se mancano dei documenti?
  In assenza di alcuni documenti richiesti, potremmo non essere in grado di accettare
  automaticamente la sua richiesta. Le chiediamo comunque di inviare tutte le informazioni disponibili
  che ritiene sufficienti a identificarla come creditore di FLL. Ogni caso sarà valutato individualmente.

• Come posso allegare documenti?
  Accettiamo i formati di file più comuni (ad esempio: PDF, JPG, JPEG) trasmessi in formato digitale.
  Se possibile, effettui la scansione in formato PDF. Sono accettati anche documenti cartacei, in
  bianco e nero o a colori, purché leggibili e di qualità adeguata.
  Si prega di notare che non è possibile elaborare link a documenti archiviati su server cloud. Inoltre,
  sebbene facciamo del nostro meglio per accettare un’ampia gamma di formati, non possiamo
  garantire la corretta gestione dei file con estensione .heic. Si raccomanda pertanto di utilizzare file
  nei formati .pdf, .jpg o .jpeg.

• Quali lingue posso usare? Deve essere francese, tedesco o lussemburghese?
  Ai sensi della legge lussemburghese, è possibile presentare la documentazione di supporto in
  qualsiasi lingua ufficiale dello Stato membro in cui il creditore ha la residenza abituale, il domicilio o
  la sede legale. Il documento presentato deve indicare chiaramente almeno: che si tratta di una
  richiesta di insinuazione al passivo nella liquidazione di FLL, il nome e l’indirizzo del richiedente,
  l’importo richiesto, i motivi e la base giuridica della richiesta, la data e la firma.

Procedura di conferma e invio

• Firma: posso firmare il documento in formato digitale?
  Sì, purché si tratti di una firma digitale qualificata (ad esempio, tramite certificato digitale
  riconosciuto come quello della FNMT). Sono accettate anche la firma digitale avanzata e la firma
  digitale semplice; tuttavia, in questi casi, come misura di sicurezza aggiuntiva, l’indirizzo e-mail
  utilizzato per l’invio dovrà essere quello registrato nei nostri sistemi. Se tale indirizzo e-mail non è più
  valido, la invitiamo a utilizzare un metodo alternativo di firma oppure ad aggiornare i suoi dati di
  contatto tramite l’apposito modulo disponibile sul nostro sito web (www.fwulifelux.com). Se firma
  digitalmente, invi il documento esclusivamente tramite e-mail:
  non è necessario né consigliabile stampare un documento firmato digitalmente per poi spedirlo per
  posta.

• Firma: cosa posso fare se non dispongo di una firma digitale ma desidero comunque inviare il
  documento via e-mail?
  In questo caso, può stampare il modulo, firmarlo a mano, quindi scansionarlo o fotografarlo.
  Verifichi che la qualità dell’immagine sia adeguata e che il contenuto risulti chiaramente leggibile.

• Invio: come devo inviarlo?
  Per accelerare il processo, la consigliamo di utilizzare i canali digitali (e-mail indicata sul modulo di
  insinuazione al passivo o sul Portale Clienti. Se preferisce utilizzare il servizio postale, può inviare il
  modulo al nostro ufficio in Lussemburgo. L’indirizzo corretto è riportato sul modulo stesso e sul
  nostro sito web. Non possiamo garantire la ricezione di documenti inviati ad altri indirizzi o uffici.
  Si ricorda che l’indirizzo riportato sulla parte anteriore della busta non deve essere utilizzato per
  l’invio del modulo di insinuazione al passivo. Tale indirizzo è riservato esclusivamente ai casi in cui la
  corrispondenza non possa essere consegnata al destinatario.

• Invio: se lo invio tramite servizio postale, devo utilizzare la posta certificata/raccomandata?
  No, non è richiesta la raccomandata. La ricezione del modulo di insinuazione al passivo sarà
  confermata una volta completata l’elaborazione.

• Spedizione: è importante inviarlo rapidamente? Quali sono le conseguenze del mancato rispetto
  della scadenza?
  Ai sensi della legge lussemburghese, tutte le richieste di insinuazione al passivo ricevute entro il 31
  gennaio 2028 saranno trattate allo stesso modo e parteciperanno alla distribuzione dei dividendi,
  indipendentemente dalla data esatta di ricezione. L’invio anticipato, tuttavia, può consentire
  un’elaborazione più rapida. Le richieste presentate dopo il 31 gennaio 2028 saranno considerate
  tardive e non ammesse.

SEZIONE 2: LIQUIDAZIONE E IMPLICAZIONI FISCALI

Alcune polizze FLL comportano considerazioni fiscali specifiche da valutare nel contesto della liquidazione. L’ordinanza del Tribunale esclude qualsiasi trasferimento di portafoglio o di polizze individuali.

• È possibile trasferire una polizza?
  No. Il trasferimento delle polizze è espressamente escluso dall'ordinanza del Tribunale.
• FLL presenterà una dichiarazione dei redditi alle autorità fiscali locali per conto dei propri clienti?
  No. FLL non presenterà dichiarazioni fiscali alle autorità competenti dei singoli Paesi. Eventuali
  profitti o perdite derivanti dalla sua polizza o dai pagamenti di dividendi dovranno essere dichiarati
  personalmente dal creditore, in conformità alla legislazione fiscale locale. Ad esempio, in Italia tali
  redditi potrebbero rientrare nell’Imposta sostitutiva sulle plusvalenze. Si raccomanda di consultare
  l’autorità fiscale locale o un consulente fiscale qualificato.
• ITALIA: Come gestisce FLL l'imposta di bollo prima della liquidazione?
  Un’imposta di bollo annuale dello 0,20% si applica al valore dell’investimento al 31 dicembre di ogni
  anno (senza importo minimo; per le persone giuridiche è previsto un limite massimo stabilito dalla
  legge italiana). Il contraente è responsabile del calcolo, della dichiarazione e del versamento di tale
  imposta. Qualora FLL abbia già versato l’imposta per vostro conto in passato, l’importo pagato sarà
  dedotto dal rimborso spettante, ove applicabile.
• SPAGNA: È possibile un trasferimento PIAS?
  No. I trasferimenti di polizze sono esclusi dall'ordinanza del Tribunale lussemburghese.
• GERMANIA - È possibile un trasferimento di un prodotto RIESTER?
  No. I trasferimenti di polizze sono esclusi dall'ordinanza del Tribunale lussemburghese
• FRANCIA - È possibile trasferire un prodotto PER?
  No. I trasferimenti di polizze sono esclusi dall'ordinanza del Tribunale lussemburghese
• BELGIO - È possibile trasferire un prodotto con l'opzione fiscale “Épargne Pension"?
  No. I trasferimenti di polizze sono esclusi dall'ordinanza del Tribunale lussemburghese.

• Certificati fiscali - FLL fornirà certificati fiscali che confermano i premi pagati in passato?
  l liquidatore di FLL non ha alcun obbligo legale o contrattuale di fornire certificati fiscali.
  Tuttavia, ove possibile e a titolo di cortesia, il liquidatore cercherà di rendere disponibili le
  informazioni relative ai certificati fiscali nel Portale Clienti, dopo aver completato le priorità operative della procedura, ossia: 
  l’analisi delle richieste di insinuazione al passivo, e il pagamento dei dividendi
  provvisori

SEZIONE 3: EVENTI ASSICURATI

In virtù dell’ordinanza di liquidazione del Tribunale lussemburghese, i contratti assicurativi FLL hanno
cessato di avere efficacia a partire dal 31 gennaio 2025. Essi sono rimasti in vigore fino a tale data.
La sezione seguente tratta le richieste di insinuazione al passivo relative a casi di decesso, in funzione
della data dell’evento assicurato.

Eventi assicurati verificatisi prima del 31 gennaio 2025

Le richieste di insinuazione al passivo relative a polizze attive al 31 gennaio 2025 sono regolate dalle
condizioni contrattuali previste della polizza. I beneficiari, in caso di decesso dell’assicurato, sono
quelli designati nella polizza, comprese eventuali modifiche (debitamente accettate).

• Cosa devo fare se ritengo di essere un beneficiario in caso di morte designato in polizza?
  Se non ci avesse ancora contattato, la invitiamo a farlo quanto prima. Il Servizio Clienti la guiderà e le
  indicherà la documentazione necessaria.

  Per i clienti italiani saranno richiesti almeno i seguenti documenti:
  • certificato di morte in originale;
  • atto notorio o dichiarazione sostitutiva dell’atto notorio in originale, (autenticata dall'ufficio
  comunale competente), indicante i dati anagrafici di tutti gli eredi legittimi dell'Assicurato e
  specificante che tali eredi sono gli unici e che non esistono altri eredi legittimi oltre a quelli
  indicati. Inoltre, tale certificato deve specificare se il contraente ha lasciato o meno un
  testamento e se il testamento stesso, di cui deve essere fornita una copia autenticata, è l'unico o
  l'ultimo testamento conosciuto, valido e non contestato;
  • copia del certificato di morte ISTAT rilasciato dall’Azienda sanitaria locale (ASL);
  • una relazione del medico curante sulle cause del decesso (solo in caso di decesso in casa
  durante i primi 3 anni di validità della polizza);
  • in caso di morte violenta (suicidio, omicidio, incidente), copia del verbale dell'autorità giudiziaria
  che ha effettuato le indagini;
  • copia integrale della cartella clinica, completa della storia medica remota relativa al primo
  ricovero per la patologia che ha causato il decesso (solo in caso di decesso in ospedale o in casa
  di cura nei primi 3 anni di validità della Polizza);
  • se tra i beneficiari vi sono minori o persone incapaci, l'originale del decreto del giudice tutelare
  che autorizza il tutore a riscuotere la somma dovuta;
  • copia del documento di identità e del codice fiscale dei beneficiari.

  Per i clienti spagnoli saranno richiesti almeno i seguenti documenti:
  • Certificato di morte;
  • Certificato medico di morte che attesti la causa del decesso;
  • Certificato di ultima volontà e testamento rilasciato dal Ministero dell'Interno, copia semplice
  dell'ultimo testamento valido e certificazione dell'esecutore testamentario, indicante se i
  beneficiari dell'assicurazione sono nominati nel testamento;
  • In assenza di testamento, dovrà essere presentata una dichiarazione di eredi rilasciata dal
  tribunale competente;
  • Rapporto della polizia, se del caso;
  • Documenti di identità dei beneficiari.

  Per i clienti francesi e belgi saranno richiesti almeno i seguenti documenti:
  • certificato di morte;
  • copia fronte/retro di un documento d’identità valido di ciascun beneficiario;
  • copia fronte/retro di un documento d’identità di ciascun tutore legale (se beneficiario
  minorenne);
  • documento del giudice tutelare relativo alla potestà genitoriale (se applicabile);
  • copia completa del libretto di famiglia del defunto o documento equipollente;
  • certificato di eredità rilasciato da un notaio.
   

  Potrebbero essere richiesti ulteriori documenti/informazioni.
   

  FLL valuterà il caso, determinerà il valore della prestazione in caso di decesso dell’assicurato e la
  informerà dell’esito. Una volta accettato il valore della prestazione, diventerà creditore privilegiato.
  Riceverà quindi un modulo di richiesta precompilato da accettare o contestare, come gli altri
  creditori privilegiati.

• Chi devo contattare per gestire una richiesta di indennizzo in caso di decesso?
  A seguito della liquidazione di FLL, i distributori non svolgono più alcun ruolo operativo. La preghiamo
  di contattare direttamente il Servizio Clienti attraverso i canali indicati sul nostro sito web.

• Su quale base verrà calcolato il capitale in caso di decesso?
  Poiché la polizza era in vigore al momento dell’evento, si applicano le Condizioni Generali di
  Assicurazione previste dal suo contratto, nonché la normativa contrattuale, assicurativa e
  fallimentare applicabile.

• Riceverò immediatamente il capitale in caso di decesso?
  No. Una volta determinato, il credito viene trattato come quello degli altri crediti privilegiati:
  esaminato dal liquidatore e, se ammesso, inserito nei pagamenti dei dividendi previa approvazione
  del Tribunale. Per ulteriori dettagli, consulti la SEZIONE 1: DOMANDE E RISPOSTE GENERALI

• Entro quando posso presentare una richiesta di insinuazione al passivo per decesso?
  Rimangono applicabili i termini legali e contrattuali relativi al sinistro. Indipendentemente da ciò, il
  Tribunale ha fissato un termine assoluto per la presentazione del modulo di insinuazione al passivo al
  31 gennaio 2028. La mancata presentazione entro tale data comporterà la decadenza del diritto di
  insinuarsi al passivo, anche se i termini assicurativi sarebbero più lunghi.

• Ho una richiesta di liquidazione per sinistro già in corso: devo proseguire?
  Sì. Se l’evento assicurato è avvenuto prima della liquidazione, potrebbe essere un creditore
  privilegiato. Se la documentazione è incompleta, FLL continuerà l’analisi; la preghiamo di fornire al
  più presto i documenti mancanti.

Eventi assicurati verificatisi dopo il 31 gennaio 2025

Con l’ordinanza del Tribunale, a partire dal 31 gennaio 2025 la copertura assicurativa è cessata.
Un decesso, della persona assicurata, avvenuto dopo tale data non costituisce un evento assicurato.

• Cosa succede se il contraente decede dopo tale data?
  I diritti di insinuazione al passivo passano ai suoi eredi.Se ritiene di trovarsi in questa situazione,
  presenti il modulo di richiesta insieme alla documentazione che dimostra la sua qualifica di erede.

• Quali documenti sono necessari per dimostrare di essere erede?
  È richiesta la prova dell’esito della successione, riguardante anche la polizza. I documenti variano in
  base alla legge applicabile. Il Servizio Clienti valuterà caso per caso.

• Gli eredi del contraente continueranno ad essere creditori privilegiati?
  Sì. Lo status privilegiato si trasferisce agli eredi, compreso il diritto a partecipare alla distribuzione dei
  dividendi di liquidazione.

SEZIONE 4: RENDITE VITALIZIE

Se è beneficiario di una rendita vitalizia, è considerato anche creditore privilegiato e dovrebbe
pertanto aver ricevuto il modulo di richiesta precompilato.

• Chi è interessato?
  Sono interessati tutti i contraenti o beneficiari che percepivano una rendita vitalizia al momento
  dell’apertura della liquidazione.
• Ulteriori informazioni da fornire con la richiesta di insinuazione al passivo
  Oltre alla documentazione standard — ossia modulo di richiesta firmato, copia di un documento
  d’identità valido e coordinate bancarie — è necessario allegare un certificato di esistenza in vita
  rilasciato nell’ultimo mese dal comune di residenza. Qualora tale documento non sia disponibile,
  può essere fornito un certificato di nascita emesso nell’ultimo mese. La mancata presentazione di
  tali documenti potrà comportare ritardi nell’esame e nell’accettazione della richiesta.
• Le rendite continueranno ad essere pagate?
  No. Le rendite non proseguiranno. Verrà invece calcolata una somma forfettaria unica,
  corrispondente al valore attuale della rendita, che sarà considerata come credito ai fini della
  liquidazione. Tale importo sarà pertanto soggetto alla distribuzione dei dividendi di liquidazione, al
  pari delle altre richieste di insinuazione al passivo

SEZIONE 5: DOMANDA TECNICA SUL MODULO DI DOMANDA E SUL PROCESSO

• Ho difficoltà a compilare o firmare il modulo. Il pdf richiede una seconda password per la
  compilazione.
  Si prega di notare che il documento è un modulo PDF compilabile protetto da una password
  interna per garantire la sicurezza dei dati. Tale protezione può impedire la firma digitale diretta.
  Per firmare elettronicamente, proceda come segue:
  1. Aprire il modulo nel proprio visualizzatore PDF.
  2. Compilare tutti i campi obbligatori, ad eccezione del campo firma
  3. Salvare o “stampare” il documento come nuovo PDF non protetto (utilizzando un
  convertitore online o la funzione “Stampa su PDF”).
  4. Aprire il nuovo PDF e apporre la firma digitale.

• Perché non ho ricevuto il modulo? Perché ho ricevuto un solo modulo quando ho più contratti?
  I moduli di richiesta di insinuazione al passivo vengono inviati in più fasi. A seconda del numero di
  polizze, la consegna può avvenire in date diverse.
  • Se disponiamo di un indirizzo e-mail valido, il modulo viene inviato elettronicamente
  dall’indirizzo: claimdeclaration@fwulifelux.com (si prega di controllare anche la cartella spam).
  • Se non è disponibile un indirizzo e-mail valido, il modulo viene inviato per posta; la consegna
  potrebbe richiedere più tempo.
  • Se possiede più contratti, i moduli potrebbero essere ricevuti separatamente.
   

  Aggiornamenti sul processo di spedizione sono pubblicati sul nostro sito web: www.fwulifelux.com.

• Ho ricevuto il modulo di insinuazione al passivo ma non la password / ho ricevuto la password ma
  non il modulo.
  Entrambi i documenti vengono inviati separatamente dall’indirizzo claimdeclaration@fwulifelux.com.
  Controlli la posta in arrivo e la cartella spam. Se non ha ricevuto uno dei due documenti dopo la
  conclusione della fase di invio, la preghiamo di contattarci.
• I miei dati di contatto sono cambiati. Cosa devo fare?
  Se il modulo è già stato emesso, potrebbe essere stato inviato al suo indirizzo precedente.
  La invitiamo ad aggiornare i suoi dati di contatto il prima possibile tramite l’apposito modulo
  disponibile sul nostro sito web. Si veda anche la SEZIONE 1: DOMANDE E RISPOSTE GENERALI.
• Come posso aprire il file PDF che mi avete inviato?
  Si consiglia di utilizzare un lettore PDF come Adobe Acrobat Reader o un altro software compatibile
  (sono disponibili versioni gratuite online). Se il contenuto non è leggibile, riprovi con un altro lettore
  PDF. Se riscontra problemi con la firma a causa della crittografia, segua la procedura descritta in
  risposta alla domanda “Ho difficoltà a compilare o firmare il modulo. Il pdf richiede una seconda
  password per la compilazione.”.
• A quale indirizzo e-mail devo inviare il modulo firmato?
  Il modulo di insinuazione al passivo firmato deve essere inviato (esclusivamente) all’indirizzo:
  insinuazionepassivo@fwulifelux.com.
• Ho inviato il modulo compilato all'indirizzo e-mail specificato, ma non ho ricevuto alcuna
  conferma.
  Non viene generata alcuna risposta automatica. La assicuriamo che la sua richiesta sarà presa in
  carico e valutata. A causa dell’elevato numero di richieste ricevute, non siamo al momento in grado
  di fornire informazioni sullo stato delle singole pratiche. La terremo aggiornata non appena saranno
  disponibili nuovi sviluppi. Le consigliamo inoltre di registrarsi al Portale Clienti, per ricevere in modo
  più semplice e tempestivo notifiche via e-mail ogni volta che verranno pubblicati nuovi
  aggiornamenti o comunicazioni nella sua area personale.

Per ulteriori informazioni aggiornate, moduli e dettagli, la invitiamo a
consultare il nostro sito web www.fwulifelux.com.

Ultimo aggiornamento: 21/11/2025

Nuovo portale clienti -→ https://fwulifelux.com/customerportal 24/10/2025

Avviso importante — Nessun intermediario o rappresentante di terze parti è stato autorizzato dal Liquidatore https://fwulifelux.com 27/10/2025

QUESTE FAQ SONO STATE AGGIORNATE

La situazione attuale è che l'Autorità di Vigilanza lussemburghese CAA ha annunciato come liquidatore il Sig. Yann Baden, il quale Vi scriverà entro il 31 luglio 2025 in qualità di clienti FWU.

> Annuncio ufficiale Yann Baden

> Annuncio ufficiale CAA

Indicazioni importanti per i clienti FWU e i prossimi passi!

Qui trovate i nostri 5 migliori consigli relativi ai prossimi passi da compiere:

1. Nel caso veniate contattati da Yann Baden, il liquidatore ufficiale, rispondete immediatamente con tutti i dettagli che avete a disposizione della Vostra polizza assicurativa o dell'ultima e-mail al cliente che avete ricevuto da FWU. Quanto più velocemente verrà dato riscontro, tanto più velocemente riceverete il Vostro risarcimento.
2. Rispondete al liquidatore in modo fattuale e informativo, senza emozioni. Sono richiesti solo dati per calcolare l'importo del pagamento il più rapidamente possibile.
3. Se non venite contattati dal liquidatore Yann Baden entro il 31 luglio 2025, Vi invitiamo a scrivergli direttamente tramite questa e-mail: info@baden.lu
4. Vi preghiamo di esaminare la dichiarazione di risarcimento non appena verrà pubblicata sul sito del CAA o comunicata da Yann Baden. È importante presentare immediatamente un'opposizione, in quanto non sarà più presa in considerazione se non viene inviata entro il termine imposto dall'autorità di controllo. I dettagli sono disponibili sul sito web del liquidatore e sul sito web dell'autorità di vigilanza CAA.
5. Se la Vostra richiesta di risarcimento dovesse venir respinta o contestata, in qualità di creditori, avete 40 giorni di tempo per intraprendere un'azione legale.

Oggetto: Domande frequenti per i clienti - aggiornamento

Disclaimer - Si prega di notare che queste FAQ si basano sulla sentenza del Tribunale distrettuale del Lussemburgo e sulle informazioni pubblicate dal liquidatore (Yann Baden) e dal Commissariat aux Assurances (CAA). Non devono essere intese come una consulenza legale da parte di OVB. In caso di domande sulla procedura di liquidazione o sulla sentenza del tribunale distrettuale del Lussemburgo, vi consigliamo di rivolgervi a un legale indipendente e/o di rivolgervi direttamente al liquidatore.

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